La Casa de Satwa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
La Casa de Satwa no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
II. Plazo de Entrega
Pueden elegir entre el servicio de Correos o Agencia de Transporte privada.
Si eligen Correos:
La Península, excepto Portugal, y Baleares tiene la opción de:
Gastos de 1.5 euros, envío a domicilio en un plazo entre 48 y 72 horas desde que entregamos el paquete a Correos.
Si prefiere recogerlo en las Oficinas de Correos, el coste será de 1 euro. El plazo de entrega será de entre 48 y 72 horas desde que entregamos el paquete a Correos.
En el momento que se entregue el paquete a Correos, recibirá un mensaje. Se realizarán dos intentos de entrega en domicilio y, en tal caso de no localizarle, podrá retirar el paquete en las oficinas de Correos en un plazo máximo de 15 días.
Si prefiere el servicio de Correos al de Seur, el envío en 24 horas será de 2.99 euros para la península (a excepción de Portugal) y Baleares.
PARA CANARIAS
Los plazos de entrega serán entre 48 y 72 horas desde que entregamos el paquete a Correos, sin contar el tiempo que pueda estar retenido en aduanas, que no depende ni de Satwa ni de Correos. En el importe no se incluye ni el impuesto canario ni los posibles cargos por aduanas.
El envío a domicilio es de 8 euros.
Si prefieren recogerlo en las oficinas de Correos, el envío será de 6 euros.
Si eligen Agencia de Transporte privada:
Todo pedido confirmado y pagado antes de las 16:00 horas será entregado en un máximo de 24 horas, excepto para pedidos realizados viernes, sábado y domingo que se enviarán el lunes.
Península, Baleares, incluida Portugal: 24 horas desde que le entregamos el paquete a la agencia de transporte. El coste del envío es de 3 euros. Envío Gratuito a partir de 60€.
Ceuta y Melilla: 24-72 horas, el coste del envió son 35 euros los 3 primeros kilos. Se incluyen aduanas. El precio a partir de los tres primeros kilos irá aumentando.
III. Cambios y Devoluciones:
- A. Cambios:
Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para comunicar a la empresa la devolución de artículos, siempre y cuando no sea papel o servilletas.
El pedido tiene que estar en perfecto estado y que no hayan sido utilizados. Que el embalaje sea correcto para que el producto nos llegue en perfecto estado.
No se cambiarán productos abiertos o usados a no ser que se detecte un defecto de fábrica.
La Casa de Satwa no se hace responsable del mal uso de las herramientas. Si se utilizan en una superficie o material no recomendado no se aceptará como material defectuoso.
Los troqueles se probarán antes de su envío para su comprobación. Se adjuntará la muestra de la prueba que garantiza que funciona correctamente.
Para efectuarlos póngase en contacto con La Casa de Satwa a través de info@satwa.es o en el teléfono 963911492.
- B. Devoluciones:
Dispone de 14 días naturales desde la recepción del artículo para comunicarnos su decisión de devolverlo.
El envase se tiene que encontrar en perfecto estado y que no hayan sido utilizados.
¿Cómo realizar la devolución de un artículo?
- Para procesar la devolución de un artículo, tienes que entrar en “Mi cuenta”, luego a “Historia y detalles de mis pedidos” y seleccionas el número de referencia del pedido que deseas devolver (por ejemplo, pedido 5123).
- Seleccionas el pedido que deseas devolver, nos indicas el motivo de la devolución y selecciona “Hacer vale de devolución RMA”.
- Cuando La Casa de Satwa acepte el proceso de devolución, en “Mi cuenta” seleccione “Mis devoluciones” e imprime la nota de devolución que tiene que ir acompañada del paquete que va a devolver.
- Nuestra agencia de transportes recogerá el artículo a devolver en la dirección indicada. (El artículo debe llevar la hoja de devolución impresa).
- Una vez hayamos recibido el artículo, comprobaremos su estado y pasaremos a procesar la devolución del importe correspondiente. Si había pagado con tarjeta o Paypal, la devolución se hará por el mismo método que usó al pagar. En caso de que fuese a contrareembolso necesitaremos que nos proporcione una cuenta bancaria donde poder proceder al reembolso.
Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@satwa.es o en el teléfono 963911492.
DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN.
1. El USUARIO, para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestar su voluntad de devolver el producto a la dirección de correo electrónico , indicando, para agilizar la gestión, el motivo, el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. La Casa de Satwa contestará al USUARIO especificando las instrucciones precisas para llevar a cabo la devolución del pedido.
2. El USUARIO debe hacerse cargo del coste directo de devolución del producto y deberá enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
3. La Casa de Satwa efectuará el reembolso del importe del producto, excluyendo los gastos generados por el envío, a través del mismo método de pago usado por el USUARIO para la adquisición del producto en el plazo máximo de treinta (30) días a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el USUARIO.
4. La Casa de Satwa solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del producto se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del USUARIO, de acuerdo a la legislación vigente.
5. La Casa de Satwa no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al USUARIO.
6. Los clientes no están obligados a hacer la devolución con la caja original, pero si no lo hacen la devolución del dinero, será menor. La devolución del producto deberá realizarse en un perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el USUARIO, y será enviado al lugar indicado por La Casa de Satwa en las instrucciones remitidas al USUARIO. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente.
7. Si el motivo de la devolución es imputable a La Casa de Satwa (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado o se ha equivocado), La Casa de Satwa le abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de envío por devolución que correrán a cargo del cliente.
8. En el caso de que anules un pedido antes de que haya salido de nuestros almacenes se te reembolsará en 100% de tu dinero incluidos los gastos de envío, pero si el pedido ya ha salido de nuestras oficinas nosotros no nos haremos responsables de ese coste.
9. No se aceptarán cambios ni devoluciones de papeles y servilletas.
IV. Garantía de calidad.
La Casa de Satwa sólo le ofrece productos originales y con las calidades ofrecidas por marcas de primer nivel. En caso de un producto defectuoso, La Casa de Satwa procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. La Casa de Satwa responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.